Ihre Kunden sind Ihr größtes Kapital und es ist die Priorität eines Fotografen, sie glücklich zu machen. Wenn ein Kunde zufrieden ist und bereit ist, Sie weiterzuempfehlen, ist das eine tolle Möglichkeit, neue Einnahmen zu erzielen. Aber haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, welche Einnahmen Sie durch Stammkunden erzielen könnten? Kundenbindungsstrategien können die Zukunft Ihres Unternehmens sichern. Indem Sie die Kundentreue fördern – indem Sie dafür sorgen, dass die Kunden wiederkommen, können Sie nicht nur Ihren Gewinn steigern, sondern auch Ihre Marke aufbauen.
Was ist Kundenbindung?
Kundenbindungsdefinition laut Wikipedia: „Kundenbindung bezieht sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens oder Produkts, diese zu behalten Kunden über einen bestimmten Zeitraum. Hoch Kundenbindung bedeutet Kunden des Produkts oder Unternehmens dazu neigen, zu einem anderen Produkt oder Unternehmen zurückzukehren, es weiterhin zu kaufen oder auf andere Weise nicht von einem anderen Produkt oder Unternehmen zu wechseln oder es überhaupt nicht zu verwenden.“
In einer Studie von KPMG wurde die Kundenbindung als eine identifiziert wichtigster Umsatztreiber für das Umsatzwachstum des Unternehmens in naher Zukunft, und es ist nicht schwer zu verstehen, warum. Eine Verbesserung Ihrer Kundenbindungsrate um 5 Prozent kann den Gewinn Ihres Unternehmens um 25 bis 95 Prozent steigern. Warum sollten Sie sich also auf die Kundenbindung konzentrieren und nicht nur auf die Neukundenarbeit? Marketingtaktiken sind für E-Commerce-Unternehmen nützlich und stationäre Fotounternehmen, die neue Kunden gewinnen möchten, aber dies sollte nicht der einzige Fokus eines Unternehmens sein.
Warum Kundenbindung im Mittelpunkt stehen sollte
Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum Kundenbindungsprogramme im Mittelpunkt stehen sollten Ihr kleines Unternehmen. Kunden zu halten ist günstiger als neue zu gewinnen, eine Behauptung, die mehrfach bewiesen wurde. Den Daten eines E-Consultancy-Berichts zufolge konzentrieren sich 44 Prozent der Unternehmen jedoch mehr auf die Kundenakquise, während nur 18 Prozent auf die Kundenbindung setzen. Bei jedem Fotoshooting oder jedem abgeschlossenen Vertrag haben Sie die Möglichkeit, sich die Treue und das zukünftige Einkommen des Kunden zu sichern. Der Aufwand (sowohl personeller als auch finanzieller Art), der darauf verwendet wird, das Interesse neuer Kunden zu wecken und den ersten Verkauf zu tätigen, kann bis zu siebenmal mehr kosten als die Kundenbindung. Zufriedene, treue Kunden sind auch ein großer Marketingfaktor. Ihr Unternehmen kann von der kostenlosen Werbung durch Empfehlungen und Mundpropaganda profitieren. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind, und sie werden den Gefallen erwidern.
Als Fotograf sollten Sie Technologie nutzen, um Ihnen und Ihren Kunden das Leben zu erleichtern. Ein tolles Kunden Galerien Eine Plattform, die Ihren Kunden hilft, Bilder einfach zu erkunden, zu prüfen, zu favorisieren, zu teilen, zu kaufen und herunterzuladen, ist ein Muss für professionelle Fotografen.
Implementieren Sie es in Ihrem Unternehmen
Nachdem Sie nun den Wert der Kundentreue für Ihr Unternehmen kennen, wie fangen Sie an? Überraschenderweise sind viele Möglichkeiten zur Steigerung Ihrer Kundenbindungsraten einfach und nicht investitionsintensiv. Ein paar Tipps, die während des gesamten kreativen Prozesses umgesetzt werden, können für Kunden einen großen Unterschied machen und dazu führen, dass sie wiederkommen.
Passen Sie Ihre Kommunikation an
Eine der besten Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindungsdienste besteht darin, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Eine Möglichkeit dazu ist die Kommunikation mit Ihren Kunden. Beginnen Sie mit der Implementierung eines Kommunikationsplans mit Ihren Kunden. Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig in Kontakt bleiben und eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Versuchen Sie, eine persönliche Beziehung zu jedem Kunden aufzubauen, und stellen Sie sicher, dass dies ein Thema in der gesamten Kommunikation ist. War ihr letzter Kauf ein Neugeborenenporträt? Denken Sie daran, das Kind einzubeziehen und zu fragen, ob es die Ein-Jahres-Marke erreicht.
Sie sollten regelmäßige E-Mails einplanen, die Rabatte und Sonderangebote hervorheben, die auf Ihre Kunden zugeschnitten sind. Werfen Sie einen Blick auf inaktive Kunden und segmentieren Sie E-Mails, die speziell an sie gerichtet sind, um ihr Interesse zu reaktivieren oder herauszufinden, warum sie sich entschieden haben, Ihre Dienste für andere Meilensteine nicht weiter zu nutzen. Mit der richtige Ansatzruhende Kunden können wieder Interesse wecken, und dies ist deutlich günstiger als die Akquise neuer Kunden.
Großartiger Kundenservice geht über die Sitzung hinaus
Guter Kundenservice endet nicht mit der Lieferung des Produkts/der Dienstleistung. Ebenso wichtig ist es, die Erfahrung eines Kunden nachzuverfolgen. Implementieren Sie Maßnahmen wie Folgeanrufe und E-Mails, um sich zu erkundigen, wie die gesamte Zeit mit Ihnen zusammengearbeitet hat, und danken Sie ihnen, dass sie sich für Sie entschieden haben. Die Realität ist, dass es mehrere andere Kreativunternehmen geben wird, die denselben Service anbieten. Daher sollte die Entscheidung eines Kunden, Ihre Dienste auszuwählen, anerkannt werden. Um die Wirkung zu maximieren, nutzen Sie alle verfügbaren Plattformen, um Ihre Kundenreichweite zu erhöhen. Bleiben Sie nicht nur bei Telefonnummern, sondern beziehen Sie auch Social-Media-Plattformen für den sofortigen Zugriff ein.
Eine gute Kundenbindungslösung ist auch für den Umgang mit Kundenbeschwerden und -unzufriedenheit von größter Bedeutung. Ihre Reaktion auf Kundenbeschwerden kann Sie entweder behindern oder Ihnen dabei helfen, unzufriedene Kunden in einen treuen Stamm zu verwandeln. Im Jahr 2017 Deloitte Consumer Service Review42 Prozent der Befragten gaben einen guten Kundenservice als einen wesentlichen Faktor für ihre Markentreue an. In dienstleistungsintensiven Branchen wie dem Gastgewerbe ist Ihre Reaktion auf Beschwerden die perfekte Gelegenheit, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.
Werden Sie persönlich mit Ihrem Prämienpaket
Viele Studien haben gezeigt, wie effektiv Prämienpakete für Unternehmen sein können, die sich verbessern möchten Stammkunde. Allerdings unterscheiden sich Belohnungen für einen Fotografen von der Gewährung von Treuepunkten. Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen, können Sie sicherstellen, dass sie zufrieden sind und immer wieder zurückkommen. Jeder Kunde würde sich über ein Prämienpaket für die Auswahl Ihrer Dienstleistungen freuen. Für Kreativunternehmen kann das Kundenbindungssystem die Belohnung von Empfehlungen umfassen und die Buchung von Jubiläumsangeboten für Kunden beinhalten.
Allerdings wird ein Prämiensystem wenig Wirkung haben, wenn es nicht speziell auf Ihre Kunden zugeschnitten ist und die perfekte Möglichkeit bietet, Ihre angebotenen Dienstleistungen zu verknüpfen. Entdecken Sie Möglichkeiten dazu Verleihen Sie Ihrem Prämiensystem eine persönliche Note. Handgeschriebene Dankeskarten nach der Zusammenarbeit mit Kunden und kleine Aufmerksamkeiten wie die Rücksichtnahme auf Menschen mit jüngeren Kindern können viel dazu beitragen, dass sich einzelne Kunden wertgeschätzt fühlen. Denken Sie über Rabattgutscheine hinaus und passen Sie sie an Künstler, Models und die kreative Nische auf dem Markt an.
Seien Sie auf Augenhöhe mit Ihren Kunden
Zu Beginn definiert jedes Unternehmen seine Zielmärkte anhand Segmentierung. Jede dieser Gruppen hat ihre eigenen Merkmale und Interessen. Nutzen Sie diese, um Ihr Unternehmen auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden auszurichten. Jüngere Kunden sind empfänglicher und bewusster für die Social-Media-Präsenz einer Marke, während ältere Kunden vielleicht den traditionellen persönlichen Kontakt bevorzugen. Wenn Sie nach jeder erbrachten Dienstleistung um Feedback bitten, können Sie auch Einzelheiten für zukünftige Maßnahmen erhalten. Nutzen Sie diese Informationen, um eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen und ihre Erreichbarkeit zu verbessern. Außerdem sorgt dies für eine erhöhte Sichtbarkeit Ihrer Marke und eine erhöhte Sichtbarkeit bietet das Potenzial für neue Verkäufe.
Denken Sie darüber nach, ein Kundenforum oder eine Community einzurichten, die auf Ihrer Website oder in den sozialen Medien zugänglich ist, um Kunden eine Stimme zu geben und ihnen die Möglichkeit zu geben, Kontakte zu knüpfen. Schließlich hat Ihr Unternehmen mit der Umstellung auf E-Commerce bessere Chancen, einen Verkauf zu erzielen und die Sichtbarkeit auf einer Plattform zu erhöhen, auf der es die meiste Zeit verbringt. Für service- und kreativorientierte Unternehmen kann die Bereitstellung einer Social-Media-Sharing-Funktion die Kunden ansprechen und ihnen das Gefühl geben, verstanden zu werden.
Machen Sie es sich um das Kundenerlebnis
Um eine ungeteilte Kundenbindung zu erreichen, müssen Sie bereit sein, weit über den Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung hinauszugehen. Wenn Sie die gesamte Erfahrung des Kunden mit Ihrem Unternehmen betrachten, können Sie nützliche Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Sie die Interaktion mit Ihnen, von der Anfrage bis zum After-Sales, zu einem reibungslosen Erlebnis gestalten können. Beachten Sie die Beziehung Ihres Kunden und bestimmte Meilensteine, die bei langjährigen Kunden eintreten können. Bei Geburtstagen oder Jubiläen der Mitgliedschaft in Ihrem Unternehmen kann eine kleine, auf den Kunden zugeschnittene Belohnung viel dazu beitragen, die Beziehung aufrechtzuerhalten. Um die Kundenbindung zu erhöhen, beziehen wir die Kunden in jeden Schritt des Prozesses ein und halten uns über aktuelle Trends in der Branche auf dem Laufenden. Damit können Sie Ihren Kunden aktuelle Produkte anbieten und ihr Vertrauen wecken.
Fazit:
Es ist großartig, ein Meister seines Fachs zu sein, aber die Aufrechterhaltung des Interesses ist auch ein wesentlicher Bestandteil der Nachhaltigkeit eines Unternehmens. Kundenbindung ist eine Möglichkeit, dies zu erreichen. Es fördert nicht nur effektiv die Kundenbindung, sondern bietet auch eine kostengünstige Möglichkeit, durch Mundpropaganda zufriedener Kunden weitere Kunden zu gewinnen. Die Erwartungen Ihrer Kunden zu verstehen und zu übertreffen, mit ihnen zu kommunizieren und Ihre Wertschätzung zu zeigen, sind einige großartige Strategien für jedes Unternehmen, das seinen treuen Kundenstamm erweitern möchte. Integrieren Sie einige dieser Prinzipien und beobachten Sie, wie Ihr Geschäftsergebnis wächst.