Comment démarrer votre petite entreprise - Le guide complet

Alors, vous songez à démarrer une entreprise? Il n'y a pas de formule parfaite pour une entreprise prospère. Vous n'avez pas nécessairement besoin d'un diplôme officiel ou d'une expérience préalable pour commencer quelque chose de grand. Cependant, vous avez besoin d'un plan d'action solide, de persévérance et de détermination pour mettre en œuvre votre idée entrepreneuriale. Plus vous prenez de décisions intelligentes dès le début de votre entreprise, meilleures sont les chances de succès. Voici une liste de meilleurs modèles de sites Web pour petites entreprises pour votre usage. 

Voici le pas à pasguide pratique sur la façon de démarrer une petite entreprise et de transformer vos idées en succès :

1 : Définir des objectifs clairs

Vous avez donc une idée brillante et souhaitez la mettre en œuvre. Avant de commencer, vous devez répondre à la question la plus importante : pourquoi voulez-vous démarrer votre entreprise ?

Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez penser à démarrer une petite entreprise :

- Passionné de faire ce que vous aimez
- Vous voulez être votre patron et vous voulez la liberté et l'indépendance nécessaires pour travailler
- La flexibilité des horaires et du lieu de travail

Sans passion pour votre travail, il est difficile de maintenir une entreprise longtemps. La passion associée à la connaissance vous conduira constamment dans la bonne direction.

La passion est la plus grande motivation lorsqu'il s'agit de lancer votre propre entreprise.

Les inconvénients sont que le démarrage d'une petite entreprise ne garantit pas une source de revenu stable. Cela demande beaucoup de travail, pour commencer, mais rappelez-vous que vous travaillez pour vous-même et que vous faites ce que vous aimez. Les entrepreneurs qui réussissent savent clairement ce qu'ils aiment faire et ce qu'ils ne font pas, alors ils façonnent une nouvelle entreprise en fonction de cet apprentissage.

Si vous êtes paresseux, l'entrepreneuriat n'est peut-être pas votre tasse de thé. Bien que vous disposiez d'une flexibilité totale sur les heures de travail et les opérations de projet, vous devrez toujours respecter les délais, ce qui nécessite discipline et concentration. Une fois que vous avez créé votre propre entreprise, vous devez toujours bouger, au propre comme au figuré.

Comme tout autre entrepreneur, vous auriez à bousculer. Il s'agit de générer du travail, de saisir des opportunités et de vous vendre. N'ayez pas peur de sortir et de vous faire connaître. Il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez gagner. Plus vous travaillez, plus vous gagnerez. Plus important encore, tout l'argent vous appartient. Alors préparez-vous à bousculer.

Étape 2 : faites vos recherches

Pour savoir comment démarrer une petite entreprise, vous devez commencer par une recherche approfondie sur votre idée et voir comment elle s'intègre au marché. La majeure partie de l'étude consistera à recueillir des informations sur les raisons pour lesquelles vous ouvrez votre entreprise ? Comprendre les points ci-dessous vous apportera plus de clarté.

1. Votre offre de produits ou de services répond-elle à un besoin du marché ? 
2. Quelle est la concurrence sur le marché ?
3. Quel est votre public cible ? Essayez de découvrir les besoins spécifiques des clients et les produits et services offerts par la concurrence dans votre zone démographique.

Connaître votre marché, la concurrence et le public sont les premières étapes du démarrage d'une petite entreprise.

Étape 3 : Élaborez un plan d'affaires clair

Il est maintenant temps de dessiner un plan pour votre petite entreprise. 

Un plan d'affaires bien pensé est essentiel pour guider votre entreprise de la période de démarrage jusqu'au moment où votre entreprise s'établit. Sans plan d'affaires, vous n'aurez aucune direction pour l'exécution de vos idées.

Commencez par une page de titre, en mettant en évidence le nom, l'adresse et l'adresse e-mail de l'entreprise.

Rédigez un résumé analytique, avec l'essence de votre plan d'affaires - une brève description, le besoin auquel votre entreprise répond et pourquoi démarrez-vous une petite entreprise.

À la base, la rédaction d'un plan d'affaires répondra aux questions les plus cruciales suivantes sur votre petite entreprise.

Description de l'entreprise - Que fait votre petite entreprise ?

Rédigez une brève description de votre offre de produit ou de service en termes simples. L'écrire apportera une clarté de pensée lorsque vous discuterez de votre idée avec des amis et des connaissances.

Qui est votre concurrence?

L'étude de marché que nous avons mentionnée précédemment vous aidera à identifier les entreprises qui proposent des produits ou services similaires à votre public cible. Mettre en avant vos Concurrents vous donnera une idée claire de leurs forces et faiblesses.

Quel est votre USP ou argument de vente unique

La mise en évidence de votre argument de vente unique différenciera votre petite entreprise de ses concurrents. Qu'il s'agisse d'une caractéristique ou d'un prix unique du produit, ce différenciateur sera la raison pour laquelle les clients achèteront votre produit ou opteront pour votre service.

Développement de votre produit ou service

Une fois que vous êtes clair sur l'USP de votre produit, vous devez planifier comment concevoir et construire votre produit ou service. Ensuite, vous devez rédiger un budget pour créer votre produit ou service. Tenez compte de toutes les dépenses d'entreprise - monétaires et non monétaires - qui sont nécessaires pour démarrer votre petite entreprise. Vous avez besoin d'acheter du matériel pour fabriquer votre produit ? Avez-vous besoin d'embaucher des employés pour s'occuper de la production ou travaillerez-vous sous contrat avec des fournisseurs ?

plan de marketing

Cette réponse sera la base du plan marketing de votre petite entreprise. Comment allez-vous commercialiser et promouvoir votre produit ou service ? Comptez-vous sur le bouche-à-oreille pour attirer plus de clients ? Allez-vous opter pour des promotions payantes ? Allez-vous dépenser de l'argent en publicité sur les réseaux sociaux ?

Vous aurez besoin d'un site Web d'entreprise ou même d'un magasin pour vendre vos produits en ligne lorsque vous démarrez une petite entreprise. Pixpa est une plate-forme tout-en-un pour créer votre site Web de petite entreprise, galeries clients, boutique en ligne et blog. Faites plus avec moins de temps et d'argent.

Projections financières

La planification financière est l'étape la plus cruciale de toute entreprise prospère. Estimez les revenus et les bénéfices que votre entreprise réalisera au cours des trois prochaines années. Vous pouvez écrire une page ou deux pour chacune des questions ci-dessus. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un document sur lequel vous travaillerez au fur et à mesure. Vous ferez des itérations au fur et à mesure que vous fixerez de nouveaux buts et objectifs.

Considérations de sécurité

Très souvent, sécurité des réseaux d'entreprise de votre nouveau site Web d'entreprise n'est pas mis en valeur. Cependant, les cybermenaces sont en augmentation et il est important de pouvoir protéger votre propriété dès le premier jour de mise en ligne. Vous n'êtes pas obligé d'embaucher les services de cybersécurité spécialistes si vous pensez que cela aura un impact significatif sur votre budget. Cependant, vous devriez au moins en prendre formation en réseau et cybersécurité donc vous connaissez les bases du bon protection de site Web. 

Une analyse SWOT

Votre entreprise peut bien être unique et résoudre un problème très réel pour vos clients. Mais quelle est la probabilité qu'un concurrent intervienne et propose la même solution ? Quelles forces avez-vous qui peuvent vous aider à conjurer une telle menace ? Tout entrepreneur qui lance son entreprise doit avoir une solide analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) de son processus de vente cela leur permet d'être ancrés et de savoir comment le marché réagira à leur lancement.

Étape 4 : Obtenir des commentaires

Il est essentiel d'obtenir des commentaires sur votre produit. Ne vous inquiétez pas de ce que les gens penseront de votre entreprise. Laissez-les interagir avec votre produit ou service. Ils peuvent signaler un problème qui doit être résolu ou proposer une solution. Acceptez les commentaires de manière positive et engagez une conversation avec les gens sur les raisons pour lesquelles ils ont aimé ou n'ont pas aimé quelque chose.

N'oubliez pas que les premières personnes qui aiment votre produit ou utilisent votre service deviennent souvent des ambassadeurs de la marque. Une caractéristique clé d'une entreprise prospère est la capacité de communiquer avec des personnes à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. Cela aide toujours à sortir, à commercialiser et à réseauter avec les gens. Dans ce interview, Gurpreet Singh, le fondateur de Pixpa, parle de l'idée derrière son entreprise, ainsi que de l'avenir de l'industrie.

Étape 5 : Planification financière

Le financement est l'une des étapes les plus cruciales pour démarrer une petite entreprise. Vous êtes le seul à pouvoir décider si vous disposez des ressources nécessaires pour démarrer votre entreprise. Voici quelques questions auxquelles vous devez répondre :

• Vous souhaitez financer votre entreprise ? 
• Souhaitez-vous contracter des crédits professionnels/bancaires ?
• Vous recherchez un financement externe ?

Le maintien des flux de trésorerie dans toute petite entreprise devient difficile. À mesure que vous grandissez, le coût de fonctionnement de l'entreprise augmente et, dans certains cas, le financement de votre entreprise devient difficile. C'est la raison pour laquelle la plupart des propriétaires de petites entreprises optent pour des financements ou des prêts externes. 

Voici les 5 avenues les plus populaires pour obtenir le financement dont votre petite entreprise a besoin pour se développer :

Prêts aux petites entreprises

Les banques offrent des prêts aux petites entreprises, des prêts à terme ou des marges de crédit aux propriétaires d'entreprise. La ligne de crédit est une forme flexible de financement des entreprises. Il vous permet d'acheter ou de fabriquer des stocks contre des bons de commande, ou de gérer des flux de trésorerie, de rembourser des dettes envers des fournisseurs ou tout autre besoin.

Pour faire une demande de ligne de crédit aux entreprises, il est essentiel que vous ayez une excellente cote de crédit. Vous devez examiner régulièrement vos rapports de solvabilité personnels et commerciaux, vos rapports annuels sur les revenus de votre entreprise, votre chiffre d'affaires et votre solde bancaire.

Outre les prêts aux petites entreprises, vous pouvez également emprunter de l'argent auprès de prêteurs commerciaux, qui sont principalement en ligne. Ils offrent des prêts à terme et des marges de crédit, mais ils offrent également de nouveaux produits de prêt aux petites entreprises, comme le financement de factures, les prêts d'équipement ou les prêts de démarrage de petite entreprise.

Si vous recherchez un financement externe, vous devez rechercher et préparer un présentation aux investisseurs avant de s’adresser à une source de financement.

Recherchez des investisseurs qui seront prêts à financer votre petite entreprise. Le financement d'amorçage est un financement fondé sur des fonds propres dans lequel l'investisseur investit de l'argent ou du capital au début de l'entreprise.

Vous trouverez ci-dessous quelques sources familières de financement d'amorçage - financement participatif, incubateurs, investisseurs providentiels, micro VC, pour faire décoller votre entreprise.

Financement participatif

Les startups en phase d'amorçage se tournent de plus en plus vers le crowdfunding. Vous devriez regarder les meilleurs sites Web de financement participatif en ligne comme Kickstarter. Recherchez le type de produits répertoriés, affinez votre domaine spécifique et voyez comment votre entreprise s'y intègre.

Incubateur de start-up et accélérateur d'entreprises

Groupes d'incubateurs de démarrage, conçus pour aider les nouvelles entreprises à passer au niveau supérieur. La plupart de ces incubateurs fournissent un financement de démarrage et aident avec des ressources commerciales, des espaces de travail et des opportunités de réseautage en échange d'une participation au capital de l'entreprise. Semblables aux incubateurs de démarrage, les accélérateurs aident au financement de démarrage. Ils proposent un programme spécifique aux startups pour une durée déterminée, généralement de 90 jours à quatre mois.

Investisseur providentiel

Un Angel Investor est un investisseur privé qui investit son propre argent dans un portefeuille de startups, en échange d'actions de la Société.

Micro-entreprises de capital-risque

Les micro-entreprises de capital-risque investissent de l'argent dans des entreprises en phase d'amorçage, qui sont trop petites pour attirer l'attention des grandes sociétés de capital-risque.

Il est essentiel que vous ayez une idée claire du budget de votre entreprise avant de pouvoir commencer à rechercher des capitaux extérieurs.

Étape 6 : Choisissez une structure d'entreprise

Il n'y a pas de meilleur choix lors du choix d'une structure d'entreprise. Voici les différents types d'entités commerciales :

1. Entreprise individuelle
2. Partenariat
3. Une société
4. LLC - Société à responsabilité limitée

Parlons de chacune de ces structures qui sont les exigences légales pour démarrer une petite entreprise.

Sole Proprietorship – Une entreprise individuelle est la forme d'organisation la plus courante choisie par les propriétaires de petites entreprises. Il offre un contrôle complet de l'entreprise au propriétaire et est facile à former. La plupart des propriétaires de petites entreprises qui opèrent à domicile, sans magasin, optent pour une entreprise individuelle.

Partenariat – Dans une société en nom collectif, il y a deux propriétaires ou plus. Dans les sociétés en nom collectif, chaque associé est activement impliqué et responsable de l'exploitation de l'entreprise. Les associés conservent la responsabilité des finances et des dettes de la Société. Dans une société en commandite, un seul partenaire contrôle les opérations, tandis que les autres partenaires ont une contribution limitée et ne reçoivent qu'une partie des bénéfices.

Si vous envisagez un partenariat avec un ami, un membre de la famille ou un partenaire commercial, vous devez demander l'avis d'un expert
et commencer par un accord de partenariat écrit.

Une société – Selon la loi, une société est une entité indépendante, distincte de ses propriétaires. Il a ses droits légaux et peut vendre les actions, lever des fonds, posséder et vendre la propriété. Un propriétaire de petite entreprise qui décide de se constituer en société bénéficie d'une protection de responsabilité limitée, c'est-à-dire que la dette de la société n'est pas considérée comme la dette du propriétaire. Il existe plusieurs options fiscales disponibles pour les sociétés que pour les entreprises individuelles ou les sociétés de personnes.

Il existe plusieurs types de sociétés - y compris la société C, la société S, la société B, les sociétés à but non lucratif et les sociétés fermées.
Les sociétés sont recommandées pour les grandes entreprises comptant plusieurs employés.

LLC permet aux propriétaires de profiter des avantages des formes d'entreprise en société et en partenariat. Les profits et les pertes peuvent être transmis aux propriétaires qui sont à l'abri de toute responsabilité personnelle.

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous devez tenir compte de vos besoins financiers, de votre situation et de votre capacité à prendre des risques avant de prendre la décision finale. Vous devez vous rappeler qu'il n'est pas facile de changer la structure de l'entreprise une fois que vous l'avez enregistrée. Demandez l'avis d'un expert sur le choix d'un LLC et faites le bon choix ! De plus, assurez-vous de créer un Accord d'exploitation LLC complet pour définir clairement les rôles, les responsabilités et les procédures opérationnelles de votre LLC, ce qui peut éviter de futurs litiges et fournir une base solide à votre entreprise.

Étape 7 : Choisissez et enregistrez le nom de votre entreprise

Une fois que vous avez un plan d'affaires et une structure, il est crucial de travailler sur les exigences légales pour démarrer une petite entreprise.

1. Finalisez le nom de votre entreprise et enregistrez-le.
   Chaque état a des règles différentes sur ce que peut être le nom de votre entité. Dans la plupart des cas, vous ne pouvez pas enregistrer un nom qui a déjà été enregistré par quelqu'un d'autre, et certains États exigent que le nom de votre entité reflète le type d'entreprise qu'elle représente. 
2. Ouvrez un compte professionnel et remplissez toutes les formalités.
3. Obtenez votre numéro d'identification fiscale fédérale EID et votre numéro d'identification fiscale d'État
4. Protégez votre propriété intellectuelle - Les moyens les plus courants sont les brevets, les droits d'auteur, les secrets commerciaux. Lisez chacun d'entre eux en détail et demandez conseil à un expert. Lorsque vous faites évoluer votre entreprise, vous devez réfléchir à la manière de protéger votre idée originale et vos exigences en matière de licences. 
5. Enregistrer les marques- Vous pouvez enregistrer votre entreprise à la fois pour une marque d'État et une marque nationale. En savoir plus sur l'obtention d'une marque déposée

Il est conseillé de consulter un avocat lorsque vous démarrez une petite entreprise afin que toutes les formalités soient prises en charge. Une fois que vous avez compris les règles, vous devez suivre les réglementations gouvernementales.

Étape 8 : Obtenir des licences et des permis

En tant que nouvelle entreprise, vous devrez obtenir une licence et un permis. Dans certains endroits, une licence commerciale générique est nécessaire avant de commencer les opérations. Gardez à l'esprit que différentes entreprises spécialisées sont soumises à des réglementations particulières. Les food trucks, par exemple, en raison de leur mobilité, nécessitent une licence alimentaire distincte.

Étape 9 : Choisissez votre système comptable

Lors de la sélection d'un logiciel de comptabilité pour votre entreprise, vous devez garder à l'esprit les points suivants :

- Tenir un registre des paiements, suivre les dépenses, créer des factures et rapprocher les transactions sont des tâches quotidiennes. En tant que propriétaire de petite entreprise, le logiciel devrait simplifier la tenue de livres et la comptabilité.
- Vous devez revoir régulièrement l'aspect financier de votre entreprise pour maintenir les flux de trésorerie et vous donner un aperçu de la performance de votre entreprise.
- Utilisez un logiciel de comptabilité qui offre des fonctionnalités de comptabilité de base telles que facturation (à la fois par e-mail et par courrier postal), facilite les transactions multidevises, suit les revenus et les dépenses, la génération de rapports financiers et offre une gestion des clients.
- L'accès multi-utilisateur est essentiel pour que, à mesure que votre entreprise se développe, vous puissiez inviter d'autres utilisateurs sur la plateforme.
- Utilisez un logiciel basé sur le cloud afin d'avoir accès à votre compte à tout moment. La plupart des meilleurs systèmes de comptabilité permettent un accès mobile, donc si vous êtes connecté à Internet, vous pouvez gérer votre entreprise de n'importe où ! Assurez-vous également que le logiciel de comptabilité peut être intégré de manière transparente aux autres logiciels que vous utilisez.
- Choisissez un logiciel qui propose plusieurs taux d'imposition et vous aide avec les déclarations fiscales. Cela vous fera gagner beaucoup de temps lors de la déclaration de revenus.
- Assurez-vous que vos données sont sécurisées et que la Société offre un support client.

Ne prenez pas de décisions hâtives. Recherchez et examinez les différentes options disponibles et leurs prix avant de prendre la décision finale.

Étape 10 : Configurez l'emplacement de votre entreprise

L'emplacement de votre entreprise peut être un magasin physique ou un petit bureau. N'oubliez pas d'avoir une liste claire de vos besoins avant de choisir un lieu. De nos jours, les options sont nombreuses. Recherchez les zones autour de la ville en ligne. Vous pouvez commencer par envisager un espace de coworking, avant d'investir de l'argent dans votre propre bureau. Les centres d'affaires offrent également des options à court terme. Explorez ces options avant de prendre la décision finale.

Si vous cherchez un endroit pour un magasin de détail, il y a quelques points que vous devez garder à l'esprit :

- L'emplacement de votre entreprise doit correspondre au style et à l'image de votre marque.
- Choisissez un endroit qui convient le mieux à votre entreprise. Une zone qui est située au centre et attire les passants. Si vous ouvrez un magasin de détail, la proximité avec la communauté locale est essentielle. Le quartier offre-t-il les meilleures chances d'obtenir une part de marché durable ? Quelle est la concurrence dans le domaine donné?
- Recherchez les entreprises à proximité et les services qu'elles offrent.
- Le loyer est une considération primordiale avant de finaliser un emplacement. Avant de signer le bail, n'oubliez pas de discuter des services publics et autres coûts.

Étape 11 : Construire la bonne équipe

Votre entreprise ne sera aussi bonne que votre équipe. Au fur et à mesure que le travail se développe, vous devrez déléguer des responsabilités à votre organisation.

Que vous travailliez avec des pigistes ou des employés, vous devrez définir des objectifs clairs et vous assurer que chaque membre de l'équipe comprend l'entreprise, sa vision et leurs rôles respectifs dans la croissance.

Poser les bonnes questions lors de la sélection du candidat est essentiel avant d'embaucher un employé pour votre entreprise. Il est tout aussi crucial de favoriser une culture d'entreprise qui valorise la définition d'objectifs clairs, le travail d'équipe et un environnement où chaque l'employé se sent apprécié. Cette culture motive non seulement les employés, mais aligne également leurs efforts sur les objectifs de l'entreprise, créant ainsi une équipe soudée et prête à réussir.

Étape 12. Promouvoir et développer votre petite entreprise

Vos clients sont l'un de vos plus grands atouts et les rendre heureux est une priorité. Si un client est satisfait et prêt à vous recommander, c'est excellent pour votre entreprise. Avez-vous déjà pensé aux revenus que vous pourriez tirer de clients réguliers ? La fidélisation de la clientèle peut être la stratégie qui assure l'avenir de votre entreprise. 

En encourageant la fidélité des clients - en fidélisant les clients, vous pouvez non seulement
améliorez vos résultats, mais construisez également votre marque.

Dans une étude de KPMG, fidélisation de la clientèle a été identifié comme un moteur de revenus essentiel pour la croissance des revenus de l'entreprise dans un avenir immédiat, et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Améliorer vos taux de fidélisation de la clientèle de 5 pour cent peut augmenter les bénéfices de votre entreprise entre 25 et 95 pour cent. Alors pourquoi se concentrer sur la fidélisation des clients et pas seulement sur le travail avec de nouveaux clients ? Les tactiques de marketing sont utiles pour les entreprises de commerce électronique et les entreprises physiques qui cherchent à acquérir de nouveaux clients tout en démarrant une petite entreprise, mais elles ne devraient pas être le seul objectif d'une entreprise.

Pourquoi la fidélisation de la clientèle mérite une attention particulière

Il existe une foule de raisons pour lesquelles la fidélisation de la clientèle devrait être une priorité dans votre entreprise. Garder les clients est moins cher que d'en acquérir de nouveaux ; une affirmation maintes fois prouvée. 44 % des entreprises se concentrent davantage sur l'acquisition de clients, tandis que seulement 18 % se concentrent sur la fidélisation, selon les données d'un rapport de conseil en ligne. Dans chaque mission ou contrat obtenu, vous avez la possibilité d'obtenir leur loyauté et de futurs revenus. Les efforts (à la fois humains et financiers) déployés pour éveiller l'intérêt de nouveaux clients et réaliser cette première vente peuvent coûter jusqu'à 7 fois plus que la fidélisation des clients. 

Des clients satisfaits et fidèles sont également un atout marketing important. Votre entreprise peut bénéficier de la promotion gratuite grâce aux recommandations et au bouche à oreille. 

Gardez vos clients heureux et ils vous rendront la pareille.

L'implémenter dans votre entreprise

Maintenant que vous connaissez la valeur de la fidélité des clients pour votre entreprise, par où commencer ? Étonnamment, de nombreuses façons d'augmenter vos taux de fidélisation de la clientèle sont simples et ne nécessitent pas d'investissements importants. Quelques conseils mis en œuvre tout au long du processus de création peuvent faire une énorme différence pour les clients et les inciter à revenir.

Personnalisez vos communications

L'un des meilleurs moyens d'améliorer la fidélisation de la clientèle est de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés. L'un des moyens d'y parvenir est de communiquer avec vos clients. Commencez par mettre en place un calendrier de communication pour vous assurer de rester en contact régulièrement et d'établir une relation avec vos clients. Cherchez à établir une relation personnelle avec chaque client et assurez-vous d'en faire un thème dans toutes les communications. Leur achat passé était-il un portrait de nouveau-né ? N'oubliez pas d'inclure cet enfant et demandez-lui s'il approche de l'âge d'un an.
Planifiez des e-mails réguliers mettant en évidence les remises et les offres spéciales personnalisées en fonction de l'expérience de votre client avec vous. Examinez les clients inactifs et segmentez les e-mails qui leur sont spécifiquement destinés afin de réactiver leur intérêt ou découvrez pourquoi ils ont choisi de ne pas continuer à utiliser vos services pour d'autres jalons. Avec la bonne approche, les clients dormants peuvent redevenir intéressés, et cela coûtera beaucoup moins cher que d'acquérir de nouveaux clients.

Un excellent service client va au-delà de la session

Un bon service client ne s'arrête pas à la livraison du produit/service. Il est également essentiel de faire un suivi après l'expérience d'un client. Mettez en place des mesures telles que des appels téléphoniques et des e-mails de suivi pour savoir comment ils ont trouvé tout le temps passé à travailler avec vous et remerciez-les de vous avoir choisi. La réalité est qu'il y aura plusieurs autres petites entreprises créatives offrant le même service ou des produits similaires, de sorte que le choix d'un client de sélectionner vos services doit être reconnu. 

Pour maximiser l'effet, utilisez toutes les plateformes disponibles pour augmenter votre portée client. Ne vous contentez pas de vous en tenir aux numéros de téléphone, mais incluez les plateformes de médias sociaux pour un accès instantané.

Un excellent service client est également primordial pour traiter les plaintes et l'insatisfaction des clients. Votre réponse aux réclamations des clients peut soit vous empêcher, soit vous aider à fidéliser les clients insatisfaits. Dans les industries à forte intensité de services, y compris l'hôtellerie, votre réaction aux réclamations est l'occasion idéale de vous distinguer de vos concurrents.

Personnalisez votre forfait de récompenses

De nombreuses études ont montré à quel point les packages de récompenses peuvent être efficaces pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs clients réguliers. Cependant, pour la plupart des propriétaires de petites entreprises, les récompenses sont différentes de l'octroi de points de fidélité. Dépasser les attentes de vos clients peut vous assurer qu'ils repartent satisfaits et qu'ils reviennent. Tout client apprécierait un ensemble de récompenses pour avoir choisi vos services. Pour les entreprises créatives, celles-ci peuvent inclure la récompense de toutes les références et incorporer des réservations spéciales pour les clients.

Cependant, un programme de récompenses n'aura que peu d'effet s'il n'est pas spécifiquement adapté à vos clients, et il offre l'occasion idéale de lier vos services offerts. Découvrez des façons d'ajouter une touche personnelle à votre système de récompenses. Des cartes de remerciement écrites à la main après avoir travaillé avec des clients, et de petits éléments tels que la considération pour ceux qui ont de jeunes enfants peuvent contribuer grandement à faire en sorte que les clients individuels se sentent valorisés.

Mettez-vous au même niveau que vos clients

Au démarrage, chaque entreprise définit ses marchés cibles en utilisant la segmentation. Chacun de ces groupes a ses caractéristiques et ses intérêts. Utilisez-les pour réaligner votre entreprise sur les besoins et les attentes de vos clients. Les clients plus jeunes sont plus réceptifs et conscients de la présence d'une marque sur les réseaux sociaux, tandis que les clients plus âgés peuvent préférer une touche traditionnelle en personne. Demander des commentaires après chaque fournisseur de services peut également fournir des détails pour les orientations futures. Utilisez ces informations pour favoriser une relation avec les clients et améliorer leur facilité d'accès. En outre, cela offre une visibilité accrue de votre marque, et une visibilité accrue offre un potentiel de nouvelles ventes.

Pensez à inclure un forum client ou une communauté accessible sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux, pour donner une voix aux clients et leur permettre de se connecter. Enfin, avec le passage au commerce électronique, votre petite entreprise a de meilleures chances de conclure une vente et d'augmenter sa visibilité sur une plateforme où elle passe le plus clair de son temps. Pour les entreprises axées sur les services et la création, fournir une fonctionnalité de partage sur les réseaux sociaux peut attirer les clients et les aider à se sentir compris.

Faites-en l'expérience client

Pour fidéliser votre clientèle sans partage, vous devez être prêt à aller bien au-delà de la vente d'un produit ou d'un service. L'examen de l'ensemble de l'expérience du client avec votre entreprise peut fournir des informations utiles sur la manière dont vous pouvez faire de son interaction avec vous, de la demande de renseignements à l'après-vente, une expérience transparente. Prenez note de la relation de votre client et de certains jalons qui peuvent survenir pour les clients de longue date. Pour les anniversaires ou les anniversaires d'adhésion à votre entreprise, une petite récompense personnalisée pour le client peut contribuer grandement au maintien de la relation. Impliquez les clients à chaque étape du processus et tenez-vous au courant des tendances actuelles de l'industrie. Avec cela, vous pouvez offrir aux clients des produits à jour et inspirer leur confiance.

C'est formidable d'être un maître dans votre métier, mais le maintien de l'intérêt est également un élément essentiel de la durabilité d'une entreprise. La fidélisation de la clientèle est l'un des moyens d'y parvenir. Non seulement il est utile pour fidéliser la clientèle, mais il constitue également un moyen rentable de sécuriser d'autres clients grâce au bouche-à-oreille de clients satisfaits. Comprendre et dépasser les attentes de vos clients, communiquer avec eux et montrer votre appréciation sont quelques bonnes stratégies pour toute entreprise qui cherche à améliorer sa clientèle fidèle. Incorporez quelques-uns de ces principes et regardez vos résultats augmenter. Lisez ce guide intensif qui détaille les points clés pour le savoir Combien coûte un site internet.

Étape 13. Créez le site Web de votre petite entreprise

En tant que petite entreprise, vous devez utiliser la technologie pour rendre votre vie et celle de vos clients plus confortables. Avoir un site Web d'entreprise bien structuré avec une excellente plate-forme de galeries de clients aidera vos clients à explorer, prouver, mettre en favori, partager, acheter des produits et télécharger facilement des images de produits.

Voici pourquoi Pixpa est le meilleur constructeur de sites Web pour les petites entreprises afin de créer une marque forte, d'augmenter le trafic et de stimuler les ventes :

Thèmes beaux, réactifs et personnalisables

Choisissez parmi des thèmes de site Web entièrement personnalisables et réactifs conçus pour créer un magnifique site Web de petite entreprise. Vous pouvez également modifier rapidement votre modèle de site Web à tout moment pour actualiser votre site.

Puissantes galeries d'images

Les galeries d'images regorgent de fonctionnalités puissantes. Vous pouvez ajouter des images, des vidéos/des diapositives HTML dans votre galerie. Ajoutez des légendes de photos ou activez l'importation de données IPTC. Choisissez la façon dont vous affichez chaque galerie de photos en sélectionnant parmi plus de 20 styles de mise en page - parmi les défilements horizontaux ou verticaux, les grilles dynamiques ou carrées et les diaporamas.

Blogs intégrés

Votre Pixpa Le site Web est livré avec une plateforme de blogs intégrée. Vous pouvez commencer à bloguer facilement grâce aux outils de blog intégrés. Plusieurs mises en page de blog, balises, médias intégrés et commentaires rendent les blogs faciles et expressifs. Pour apprendre à commencer à écrire un excellent contenu axé sur le public cible pour votre site Web, cliquez ici.

Galeries clients sur Pixpa

Vous pouvez rationaliser votre flux de travail et permettre à vos clients de visualiser, vérifier, acheter, partager et télécharger des images sur n'importe quel appareil. Vous pouvez également vendre vos images sous forme d'impressions ou de téléchargements numériques. En savoir plus sur Galeries clients ici.

Commerce électronique intégré

Vous pouvez facilement ajouter une boutique en ligne au site Web de votre petite entreprise et vendre des produits physiques, des produits numériques et des services. La gestion des stocks, l'exécution des commandes, les remises, les tarifs d'expédition et les taxes peuvent être exécutés efficacement dans votre magasin. Vous pouvez également ajouter des galeries compatibles avec le commerce électronique sur votre site Web pour vendre vos images sous forme d'impressions et de téléchargements à vos clients. Utilisez les galeries de clients pour vendre et livrer des images directement à vos clients. Création de fiches tarifaires, automatisation du traitement des impressions, livraison de fichiers numériques possible sur votre Pixpa Boutique de commerce électronique. Mise en place d'un site de commerce électronique est facile !!

En savoir plus sur les galeries compatibles avec le commerce électronique ici. https://www.pixpa.com/ecommerce/stores 

Applications de galerie mobiles

Pixpa vous permet de créer des applications de galerie de photos personnalisées pour partager des images avec vos clients rapidement et facilement. Vos clients peuvent les ajouter à leurs appareils mobiles en tant qu'applications et y accéder facilement à tout moment. Les applications mobiles réactives sont une fonctionnalité intéressante, car les smartphones ont changé notre façon de faire des affaires. Les clients recherchent désormais des informations en déplacement. L'accessibilité facile des applications Mobile Gallery générera des revenus.

En savoir plus sur les fonctionnalités de Pixpa Site Web ici : https://www.pixpa.com/features

Conclusion:

Lorsque vous réfléchissez à la manière de démarrer une petite entreprise, vous devez apprendre des personnes qui l'ont fait avant vous et vous donner un exemple à suivre. Nous espérons que ce guide vous aidera à explorer tous les aspects du démarrage d'une petite entreprise. Aucune de ces étapes ne peut être prise à la légère, mais avec une bonne planification d'entreprise, vous aurez les outils dont vous avez besoin pour réussir.