Seus clientes são um de seus maiores ativos e deixá-los felizes é a prioridade de um fotógrafo. Ter um cliente satisfeito e pronto para recomendá-lo é ótimo para gerar novas receitas, mas você já pensou na receita que poderia ganhar com clientes recorrentes? As estratégias de retenção de clientes podem garantir o futuro do seu negócio. Ao incentivar a fidelidade do cliente - ao manter os clientes voltando, você pode não apenas melhorar seus resultados, mas também construir sua marca.
O que é retenção de clientes?
Definição de retenção de clientes, de acordo com a Wikipedia: “A retenção do cliente refere-se à capacidade de uma empresa ou produto para reter sua clientes durante algum período especificado. Alto retenção de clientes significa clientes do produto ou negócio tendem a retornar, continuar a comprar ou de alguma outra forma não trocar para outro produto ou negócio, ou não usar totalmente.”
Em um estudo da KPMG, a retenção de clientes foi identificada como um principal impulsionador de receita no crescimento da receita da empresa no futuro imediato, e não é difícil perceber porquê. Melhorar suas taxas de retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros de sua empresa entre 25% e 95%. Então, por que focar na fidelidade do cliente e não apenas no trabalho de novos clientes? Táticas de marketing são úteis para empresas de comércio eletrônico e negócios de fotografia de tijolo e argamassa que procuram adquirir novos clientes, mas não deve ser o único foco de uma empresa.
Por que a retenção de clientes merece foco
Há uma série de razões pelas quais os programas de retenção de clientes devem ser um foco em sua pequena empresa. Manter clientes é mais barato do que adquirir novos, uma afirmação que tem sido repetidamente comprovada. No entanto, 44% das empresas se concentram mais na aquisição de clientes, enquanto apenas 18% se concentram na retenção, de acordo com os dados de um relatório da E-consultancy. Em cada sessão de fotos ou contrato garantido, você tem a oportunidade de garantir sua lealdade e renda futura. Os esforços (tanto humanos quanto financeiros) gastos para despertar o interesse de novos clientes e fazer aquela primeira venda podem custar até 7 vezes mais do que reter clientes. Clientes felizes e leais também são um grande ativo de marketing. Sua empresa pode se beneficiar da promoção gratuita por meio de recomendações e boca a boca. Mantenha seus clientes satisfeitos e eles retribuirão o favor.
Como fotógrafo, você deve usar a tecnologia para facilitar a sua vida e a de seus clientes. tendo um ótimo galerias de clientes plataforma que ajuda seus clientes a explorar, provar, favoritar, compartilhar, comprar e baixar imagens facilmente, é essencial para fotógrafos profissionais.
Implementando em seu negócio
Agora que você sabe o valor da fidelidade do cliente para o seu negócio, como começar? Surpreendentemente, muitas maneiras de aumentar suas taxas de retenção de clientes são simples e não exigem muito investimento. Algumas dicas implementadas ao longo do processo criativo podem fazer uma grande diferença para os clientes e fazê-los voltar.
Adapte Suas Comunicações
Uma das melhores maneiras de melhorar os serviços de retenção de clientes é fazer com que seus clientes se sintam valorizados. Uma das maneiras de fazer isso é se comunicar com seus clientes. Comece implementando um cronograma de comunicação com seus clientes. Certifique-se de manter contato regularmente e construir um relacionamento com seus clientes. Procure construir um relacionamento pessoal com cada cliente e certifique-se de fazer disso um tema em todas as comunicações. A compra anterior foi uma retrato recém-nascido? Lembre-se de incluir essa criança e perguntar sobre ela chegando à marca de um ano.
Você deve agendar e-mails regulares que destacam descontos e ofertas especiais personalizadas para seus clientes. Dê uma olhada nos clientes inativos e segmente e-mails especificamente direcionados a eles em uma tentativa de reativar seu interesse ou descobrir por que eles optaram por não continuar usando seus serviços para outros marcos. Com a abordagem certa, os clientes inativos podem se interessar novamente e custará muito menos do que adquirir novos clientes.
Ótimo atendimento ao cliente vai além da sessão
O bom atendimento ao cliente não termina com a entrega do produto/serviço. É igualmente importante acompanhar isso depois da experiência do cliente. Implemente medidas como telefonemas de acompanhamento e e-mails para saber como eles acharam o tempo todo trabalhando com você e agradeça por escolherem você. A realidade é que haverá várias outras saídas criativas oferecendo o mesmo serviço, portanto, a escolha do cliente para selecionar seus serviços deve ser reconhecida. Para maximizar o efeito, utilize todas as plataformas disponíveis para aumentar o alcance do cliente. Não se limite apenas aos números de contato telefônico, mas inclua plataformas de mídia social para acesso instantâneo.
Uma boa solução de retenção de clientes também é fundamental para lidar com as reclamações e insatisfações dos clientes. Sua resposta às reclamações dos clientes pode atrapalhar ou ajudar a converter clientes insatisfeitos em uma base fiel. Em um 2017 Avaliação do serviço ao consumidor da Deloitte, 42% dos entrevistados listaram um bom atendimento ao cliente como um dos principais impulsionadores da fidelidade à marca. Em setores de serviços intensivos, incluindo o setor de hospitalidade, sua reação a reclamações é a oportunidade perfeita para se diferenciar de seus concorrentes.
Seja pessoal com seu pacote de recompensas
Muitos estudos mostraram como os pacotes de recompensas podem ser eficazes para empresas que buscam melhorar clientes recorrentes. No entanto, para um fotógrafo, recompensas são diferentes de conceder pontos de fidelidade. Exceder as expectativas do seu cliente pode garantir que ele saia satisfeito e continue voltando. Qualquer cliente apreciaria um pacote de recompensa por escolher seus serviços. Para empresas criativas, o sistema de retenção de clientes pode incluir recompensas por indicações e incorporar reservas especiais de aniversário para clientes.
No entanto, um esquema de recompensas terá pouco efeito, a menos que seja especificamente adaptado para seus clientes e forneça a oportunidade perfeita para vincular seus serviços oferecidos. Explorar maneiras de adicione um toque pessoal ao seu sistema de recompensas. Cartões de agradecimento escritos à mão depois de trabalhar com os clientes e pequenos toques, como consideração por aqueles com filhos mais novos, podem ajudar bastante a fazer com que os clientes individuais se sintam valorizados. Pense além dos cupons de desconto e personalize-os para atender artistas, modelos e o nicho criativo do mercado.
Fique no mesmo nível dos seus clientes
Ao começar, cada empresa define seus mercados-alvo usando segmentação. Cada um desses grupos tem características e interesses próprios. Use-os para realinhar seu negócio com as necessidades e expectativas de seus clientes. Os clientes mais jovens são mais receptivos e conscientes da presença de uma marca nas redes sociais, enquanto os clientes mais velhos podem preferir um toque presencial tradicional. Pedir feedback após cada serviço prestado também pode fornecer detalhes para orientações futuras. Utilize essas informações para promover um relacionamento com os clientes e melhorar sua facilidade de acesso. Além disso, isso proporciona maior visibilidade da sua marca e maior visibilidade oferece potencial para novas vendas.
Pense em incluir um fórum ou comunidade de clientes acessível em seu site ou nas mídias sociais, para dar voz aos clientes e permitir que eles se conectem. Por fim, com a mudança para o comércio eletrônico, sua empresa tem mais chances de fechar uma venda e aumentar a visibilidade em uma plataforma onde passa a maior parte do tempo. Para negócios orientados a serviços e criativos, fornecer um recurso de compartilhamento de mídia social pode atrair os clientes e ajudá-los a se sentirem compreendidos.
Faça com que seja sobre a experiência do cliente
Para obter fidelidade total do cliente, você deve estar preparado para ir muito além da venda de um produto ou serviço. Observar toda a experiência do cliente com sua empresa pode fornecer algumas informações úteis sobre as maneiras pelas quais você pode tornar a interação dele com você, desde a consulta até o pós-venda, uma experiência perfeita. Tome nota do relacionamento com o cliente e de certos marcos que podem ocorrer para clientes antigos. Para aniversários ou aniversários de associação com sua empresa, uma pequena recompensa personalizada para o cliente pode ajudar muito a manter o relacionamento. Para aumentar a retenção de clientes, envolva os clientes em todas as etapas do processo e mantenha-se atualizado com as tendências atuais do setor. Com isso, você pode oferecer aos clientes produtos atualizados e inspirar sua confiança.
Conclusão:
É ótimo ser um mestre em seu ofício, mas manter o interesse também é uma parte vital da sustentabilidade de um negócio. A retenção de clientes é uma das maneiras de fazer isso. Não é apenas eficaz na promoção da fidelidade do cliente, mas também fornece uma maneira econômica de garantir outros clientes por meio do boca a boca de clientes satisfeitos. Compreender e superar as expectativas de seus clientes, comunicar-se com eles e mostrar sua apreciação são algumas ótimas estratégias para qualquer empresa que esteja procurando melhorar sua base de clientes leais. Incorpore alguns desses princípios e veja seus resultados crescerem.