Se você ainda tem uma pequena butique de moda ou uma grande loja de roupas on-line que gera milhões em receita todos os meses, acertar sua estratégia de marketing de comércio eletrônico será crucial para seu sucesso on-line.
Seja qual for o tamanho, forma ou natureza da sua loja de comércio eletrônico, você certamente enfrentará desafios ao iniciar um negócio de comércio eletrônico quando se trata de atrair e reter clientes online para sua loja. Com tanta confusão on-line, aumento da concorrência e altos custos de mídia social e publicidade em mecanismos de pesquisa, está se tornando cada vez mais difícil obter lucro em sua loja de comércio eletrônico.
Apesar de tudo isso, muitos sites de comércio eletrônico resolveram o quebra-cabeça do marketing de comércio eletrônico e conseguiram atrair clientes em potencial e convertê-los.
O que os vencedores estão fazendo, certo? E como você pode formar uma estratégia de marketing acionável que pode ser usada para aumentar as vendas online do seu site de comércio eletrônico?
O que é marketing de comércio eletrônico?
Simplificando, o marketing de comércio eletrônico é um conjunto de ideias e estratégias de marketing que, quando implementadas coletivamente, podem atrair tráfego mais direcionado para sua loja de comércio eletrônico, aumentar a taxa de conversão e também aumentar as compras repetidas. A implementação bem-sucedida do marketing de comércio eletrônico é a chave para administrar uma loja online lucrativa. Caso você esteja procurando inspiração, aqui está o nosso lista dos melhores sites de comércio eletrônico para fotógrafos e criativos.
Este guia abordará as principais ideias e estratégias de marketing que todo proprietário de site de comércio eletrônico deve implementar para aumentar o tráfego, melhorar a taxa de conversão e repetir as compras, abrindo caminho para administrar um negócio online de sucesso. Ao entender seus pontos de dor, você pode adaptar seus esforços de marketing para fornecer soluções eficazes. Este guia fornecerá uma melhor compreensão de web design de comércio eletrônico. Aqui está um exemplo de modelos de site de comércio eletrônico você pode checar.
Aqui estão nossas 23 principais estratégias de marketing de comércio eletrônico para sua loja online:
1. Concentre-se na sua marca
Criar uma marca em torno de suas ofertas de produtos pode ser extremamente gratificante a longo prazo. Os compradores on-line têm uma infinidade de opções para fazer compras. Construir uma marca com a qual eles possam se relacionar, admirar e falar pode aumentar suas vendas online.
Criar sua marca incluiria:
- Sua identidade visual (logotipo, cores, fontes, tendência de design atual)
- Posicionamento (alta qualidade, luxo, ecológico, amigo dos animais, vegano, natural - há uma infinidade de opções que você pode escolher como posicionamento da sua marca)
- Design de embalagem
- Cópia do site (amigável, aspirações, engraçado?)
2. Crie um ótimo site de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis
O design do seu site de comércio eletrônico e a maneira como ele funciona é um fator importante para permitir e converter visitantes em clientes. Um site limpo e bem projetado dá aos clientes a confiança para comprar em sua loja. Uma interface cafona, erros de ortografia e bugs em seu site farão com que os clientes saiam rapidamente.
Certifique-se de que seu site de comércio eletrônico pareça profissional e inspire confiança.
Highrise - Um tema de comércio eletrônico de Pixpa
Escolha a plataforma de comércio eletrônico para construir seu site com sabedoria. Existem inúmeras plataformas de comércio eletrônico por aí oferecendo soluções de todos os tipos. Sua escolha deve ser guiada pelo tipo de loja de comércio eletrônico que você está tentando construir. Por exemplo, para uma boutique, não faz sentido escolher um construtor de sites de comércio eletrônico que ofereça recursos avançados que adicionam complexidade.
Pixpa As lojas são a melhor plataforma de comércio eletrônico para boutiques e pequenas empresas criativas. Com vários belos temas de comércio eletrônico e fácil gerenciamento de comércio eletrônico, Pixpa torna mais fácil para você começar a vender online em poucos minutos.
Saiba mais sobre o criando sua loja de comércio eletrônico on Pixpa.
Confira alguns dos melhores sites de comércio eletrônico construído em Pixpa.
3. Verifique se o seu site é compatível com dispositivos móveis
Verifique se o tema da sua loja de comércio eletrônico é compatível com dispositivos móveis. À medida que mais e mais pessoas mudam para dispositivos móveis para navegar e fazer compras online, é essencial que o tema da sua loja de comércio eletrônico seja responsivo e funcione bem em todos os dispositivos móveis.
Vendas online em dispositivos móveis em 2017 representaram quase 40% do total de vendas online e devem ultrapassar 50% até 2021.
4. Fácil navegação e pesquisa
Os compradores com experiência em tecnologia estão sempre procurando por pesquisa avançada e navegação fácil para encontrar os produtos que procuram rapidamente. Torne seus produtos fáceis de encontrar por meio de navegação intuitiva e simples e função de pesquisa.
Tornar mais fácil para os compradores atingirem sua meta de compra de produtos pode fazer com que você os conquiste para sempre.
Se você tiver uma loja grande, oferecer pesquisa sugestiva, pesquisa de preenchimento automático, pesquisa facetada ou filtrada e outros recursos de pesquisa avançada podem ajudar os clientes a encontrar o que procuram.
5. Mostre produtos com imagens grandes
Tenho certeza que você já ouviu o ditado: “Uma imagem vale mais que mil palavras”. Em seu site de comércio eletrônico, uma ótima imagem do produto pode fazer a diferença entre venda ou não venda.
A apresentação do produto é a etapa mais crucial para envolver os visitantes em uma loja de comércio eletrônico. Imagens de produtos de alta qualidade que podem revelar todos os detalhes do produto ajudam os usuários a ver todas as facetas do produto e a se decidir. Imagens tiradas de diferentes ângulos do produto podem proporcionar uma experiência de 'produto em mãos'.
Ótimas imagens de produtos permitem que os compradores garantam que o produto que estão comprando corresponderá às expectativas, reduzindo assim a chance de devoluções e aumentando a satisfação geral do cliente. Imagens de produtos com ótima aparência também ajudam bastante na construção de sua marca e criam a confiança do cliente em sua marca.
6. Adicione descrições detalhadas do produto
Além das excelentes imagens dos produtos, as descrições detalhadas dos produtos ajudam os compradores a tomar decisões de compra mais rapidamente. No caso de descrição incompleta ou nenhuma descrição do produto, você corre o risco de perder clientes. Um estudo de comércio eletrônico relatou que 20% dos compradores não conseguiram concluir a compra devido a descrições de produtos incompletas e pouco claras.
As descrições de seus produtos precisam ser factuais, mas devem ir além e persuadir os clientes a comprar o produto.
7. Crie conteúdo incrível
Um bom conteúdo sempre conquista o público-alvo e leva a uma alta conversão para o e-commerce.
O ponto de partida de escrevendo ótimo conteúdo é identificar, pesquisar e identificar os dados demográficos do seu público-alvo. Por exemplo, se você vende bolsas, é seguro presumir que sua loja de comércio eletrônico seria visitada principalmente por mulheres jovens. Para atrair essas mulheres para a loja, você pode escrever um post como “5 bolsas para aquele vestido de baile perfeito”. Então, como isso ajuda? As mulheres que montavam seus vestidos de baile procuravam "bolsas para a noite do baile" no Google. Ela vê seu artigo e clica para ler mais, lá ela vê algumas bolsas e descobre mais.
Adicionar vídeos e infográficos adiciona uma vantagem extra ao seu conteúdo.
8. Otimize seu site de comércio eletrônico para mecanismos de pesquisa
A optimização do motor de pesquisa deve ser um pilar crucial da sua Marketing de comércio eletrônico plano. Afinal, o tráfego de pesquisa orgânica proveniente dos mecanismos de pesquisa oferece o ROI mais alto como um canal de marketing de comércio eletrônico.
Search Engine Optimization tem tudo a ver com:
Otimização no local: Otimizando o conteúdo do seu site, metadados e alt-tags com base na pesquisa de palavras-chave.
Otimização fora da página: Trata-se de criar backlinks para o seu site, publicando seu conteúdo em seus sites, blogs e redes de mídia social. Artigos, blogs, blogs de convidados, infográficos de instruções funcionam como a melhor forma de conteúdo para criar backlinks para direcionar o tráfego.
De acordo com as SEO estelar, você deve reservar mais tempo para criar backlinks em vez de SEO na página. Como o SEO na página é a parte fácil. Está tudo sob seu controle. Você pesquisa principalmente palavras-chave e as adiciona às suas páginas da web.
Mas com backlinks, é um sucesso e um fracasso. Isso ocorre porque, de todos os sites que você acessa, apenas um pequeno número terá um link de volta. Assim, ao planejar sua Estratégia de SEO para e-commerce, agende a maior parte do seu tempo para otimização fora da página.
É melhor seguir um plano 80/20 aqui. 80% do tempo deve ser gasto na construção de backlinks e 20% no SEO na página.
O que é pesquisa de palavras-chave?
A pesquisa de palavras-chave é descobrir as palavras-chave mais relevantes a serem segmentadas, fazendo pesquisas de concorrência e usando ferramentas como o Google Keyword Planner e outras para analisar os dados do volume de pesquisa do seu nicho.
9. Comece um blog para promover sua loja online
Aposto que você daria tudo para ter sua loja online na primeira página do Google. Ter um blog pode ajudar imensamente na promoção de sua loja online.
Para aproveitar ao máximo seu blog, você precisa publicar conteúdo original e envolvente em seu blog regularmente. No entanto, apenas escrever postagens de blog e confiar no Google para indexar seu blog pode não ser útil. A possibilidade de sua postagem no blog ser classificada na primeira página do Google assim que você a publica é muito baixa. Infelizmente, isso também significa que você obteria tráfego zero a insignificante em sua loja. Confiar nisso não é algo prático de se fazer. O que você pode fazer é promover seu blog que envia tráfego direto para sua loja.
Como promover um blog para aumentar o tráfego para sua loja online:
Marque as pessoas que você mencionou em seu blog enquanto compartilha seu blog nas redes sociais. As chances de as pessoas compartilharem um artigo no qual foram marcadas são notavelmente altas.
Compartilhe seu blog em comunidades on-line específicas do seu setor: por exemplo, se você vende produtos de higiene pessoal e beleza, pode compartilhar seus blogs em fóruns de beleza ou tópicos relevantes do Reddit. Isso ajuda a aumentar sua influência, bem como impulsionar as vendas de sua loja.
Envie um e-mail para seus clientes existentes sobre isso: o número de pessoas que se engajam em seu blog dá ao Google um sinal que fortalece a classificação do blog nas SERPs.
Escreva guest posts em sites populares em seu setor: há dois benefícios nisso. Primeiro, você obtém um link para sua loja que reforça sua classificação nos mecanismos de pesquisa e, segundo, você alcança um público mais amplo.
10. Aproveite as mídias sociais
As redes de mídia social podem atuar como um corredor de ouro para sua loja de comércio eletrônico adquirir clientes-alvo. A grande questão é - Onde investir seu esforço e como atingir seu público.
Mais e mais compradores estão usando plataformas de mídia social para descobrir produtos e obter e compartilhar feedback honesto, tornando essas plataformas uma plataforma ideal para alcançar seus clientes em potencial.
No entanto, diferentes redes de mídia social oferecem diferentes oportunidades e precisam de estratégias de marketing específicas para transmitir sua mensagem de marketing e gerar tráfego para sua loja.
Por exemplo, o Facebook é ótimo para contar histórias, semear conteúdo peculiar e divertido que é compartilhado e apreciado pelas pessoas e alavancar técnicas de marketing viral. Para uma marca com produtos premium altamente visuais (por exemplo, em moda, decoração ou design), o Instagram e o Pinterest fornecem uma plataforma melhor para envolver os usuários com imagens visualmente impressionantes. Para produtos DIY, torne os vídeos dos produtos virais ou treine os clientes para usar o produto, O YouTube é uma ótima plataforma para ganhar dinheiro. Você também pode usar criadores de Video e editores disponíveis como Lumen5. Com o Lumen5, você pode criar qualquer tipo de vídeo em minutos.
Por aproveitar as tendências atuais e alcançar um público ativamente engajado, o Twitter tem uma pontuação alta. Reddit e StumbleUpon são plataformas para debater conteúdo sobre seus produtos/serviços e suas mensagens de marketing sem ser abertamente voltado para vendas.
Portanto, aprender a usar diferentes canais para marketing orgânico, bem como campanhas de marketing pago, é necessário para desenvolver estratégias adequadas de SMO e SMM para sua vitrine de comércio eletrônico.
Dica: certifique-se de integrar as ferramentas de compartilhamento de mídia social em seu site para permitir que os visitantes compartilhem conteúdo. Além disso, tenha links de destaque para seus perfis de mídia social em seu site para que as pessoas possam segui-lo.
Incorporar seu feed do Instagram em seu site / usar postagens do Instagram de outros usuários que estão usando seus produtos na página desse produto específico para fornecer validação social são ótimas ideias.
Pixpa permite incorpore seu feed do Instagram em seu site facilmente.
11. Use e-mails para promover sua loja online
O marketing por e-mail forma a espinha dorsal das comunicações com o cliente para a maioria das lojas online e é uma das melhores ideias de promoção de loja online. Além de informar os clientes sobre os pedidos feitos, eles podem ser usados de forma criativa para comercializar sua loja online. Marketing e comércio eletrônico andam de mãos dadas, então como usar ferramentas de marketing por e-mail para sua loja online? Você pode conferir este ótimo guia em Moosend sobre ferramentas de marketing por e-mail para saber mais.
De acordo com o relatório de varejo global da GFK, uma das muitas razões pelas quais as pessoas compram online é porque conseguem preços baratos. Os e-mails promocionais são uma maneira fácil de envolver e manter os clientes voltando à sua loja.
Algumas mensagens promocionais comuns que chamam a atenção do assinante são: 'X% de desconto', frete grátis e muito mais.
Os festivais são um momento importante em que as pessoas gostam de fazer compras, oferecendo descontos e ofertas especiais de festivais para seus clientes, incentivando-os a comprar mais. Natal, dia de São Patrício, Cyber Monday são algumas das poucas ocasiões em que você pode enviar esses e-mails.
Confira este guia sobre como automatizar o processo de envio de newsletters por e-mail para seus clientes.
12. Reconquiste os clientes de carrinhos abandonados
Nem todo o tráfego que sua loja online recebe vai para fazer uma compra. Existem vários motivos que podem levar um visitante a abandonar o carrinho. A taxa de abandono do carrinho da maioria das lojas de comércio eletrônico online varia entre 60% e 80%. Essa é uma tremenda oportunidade esperando para capitalizar.
Alcance esses clientes em potencial de forma proativa usando e-mails personalizados que os incentivam a concluir a venda abandonada como parte do marketing de comércio eletrônico. Forneça a eles o conteúdo do carrinho abandonado para estabelecer o contexto e ofereça uma oferta de desconto para persuadi-los a retornar e concluir a compra. Você também pode redirecionar esses clientes usando retargeting do Facebook e heatmaps para entender sua experiência do usuário caso a navegação pareça muito complicada e otimizá-la, se necessário.
13. Personalize tudo
Personalize a experiência dos seus clientes e todas as comunicações que você envia a eles para ter um marketing de comércio eletrônico eficaz. Inclua nomes de clientes em todos os e-mails da sua loja. Adicione um toque humano às suas comunicações, enviando e-mails como uma pessoa real faria. Se você tem uma pequena boutique, a personalização pode até significar o envio de um cartão de agradecimento manuscrito em cada pedido. Ou enviar um e-mail personalizado no aniversário ou aniversário de seus clientes e incluir um cupom de desconto naquilo. promoção de cupom pode ajudar a promover uma forte conexão entre a marca e os consumidores.
14. Habilite o checkout fácil
O checkout faz ou quebra o comércio eletrônico, portanto, tenha cuidado ao projetar o fluxo de checkout da sua loja de comércio eletrônico.
Os processos de checkout podem ser complicados e envolver várias etapas, como coletar endereços de correspondência, endereço de remessa ou entrega, informações vitais relacionadas ao pagamento, incluindo informações bancárias ou de cartão, preparação de faturas, deduções de incentivo, informações de entrega de newsletter e, finalmente, criação de conta para programas de fidelidade.
Idealmente, você deve ter como objetivo ter o checkout mais simples possível para seus clientes. Oferecer um check-out de uma etapa/convidado, eliminando a criação de conta com as informações mínimas necessárias, fará com que mais clientes façam check-out com sucesso.
Se você tiver um processo de checkout em várias etapas, exibir o progresso do checkout com dicas visuais pode informar aos compradores quantas etapas faltam para concluir todo o processo.
15. Ofereça descontos por indicação
Os descontos por indicação são as táticas clássicas de marketing para promover sua loja online, especialmente para alcançar novos clientes. Lembra das viagens gratuitas do Uber? Quando um amigo convidou você para usar o Uber para reservar uma viagem, ele recebeu descontos assim que você reservou uma viagem no Uber.
Você pode oferecer descontos semelhantes aos seus clientes em suas compras assim que suas referências comprarem em sua loja. Os e-mails são uma ótima maneira de fazer isso funcionar, basta usar qualquer ferramenta para enviar a seus clientes um e-mail solicitando que eles indiquem seus amigos e a recompensa que receberão em troca.
16. Ofereça frete grátis
Existem muitos estudos que provam que os compradores online têm quatro vezes mais chances de comprar se a loja online oferecer frete grátis. Por outro lado, um grande número de compradores vai para as páginas de checkout e, quando encontra o frete adicionado na última etapa no momento do pagamento, abandona o carrinho e vai para os sites dos concorrentes, onde tudo está definido.
Se você não puder oferecer frete grátis, certifique-se de que não haja ambiguidade na forma como você está calculando as despesas de envio. Se possível, subsidie os custos de envio com base no preço do produto. Oferecer taxas fixas ou descontos no frete em valores de pedidos mais altos também são boas ideias que você deve considerar.
17. Facilite para seus clientes o rastreamento de seus pedidos
Os clientes estão sempre ansiosos para saber quando receberão seus itens encomendados.
Depois que um cliente paga pelo produto em uma loja de comércio eletrônico, ele aguarda ansiosamente a chegada de sua remessa. No entanto, os tempos de envio podem variar e podem ocorrer atrasos com base na distância, modos de envio e serviços do fornecedor de envio.
Permitir que seus clientes rastreiem seus pedidos facilmente enviando notificações proativas sobre o status de seus pedidos é uma excelente maneira de reduzir as ansiedades de entrega de pedidos. E fazer isso lhe dará bons resultados em seus esforços de marketing de comércio eletrônico. A maioria dos fornecedores de remessa agora possui plataformas automatizadas que podem informar seus clientes sobre o status de seus pedidos. Escolha um provedor de remessa depois de revisar como eles lidam com atualizações de envio e entrega de pedidos.
18. O conteúdo gerado pelo usuário vale ouro
Os compradores tendem a confie no feedback e análises de clientes existentes e suas experiências, portanto, classificações e análises são mais importantes para qualquer empresa de comércio eletrônico.
Para lojas de comércio eletrônico, o conteúdo gerado pelo usuário, como análises de produtos, classificações e comentários, pode gerar confiança e aumentar as vendas. Certifique-se de integrar ferramentas para classificações, avaliações e comentários em seu site de comércio eletrônico com um sistema de autenticação válido para usuários reais. Boca a boca e marketing de referência pode levar seu marketing de comércio eletrônico para o próximo nível.
O uso de e-mails automatizados para obter feedback após a entrega de um produto a um cliente deve ser uma parte essencial de sua estratégia de comunicação.
19. Usando o marketing de afiliados
A primeira coisa que você pode querer saber é quem são os afiliados e como eles podem ajudá-lo no marketing de comércio eletrônico? Aqui está uma resposta:
Afiliados são promotores do seu produto que ganham comissão a cada venda que você faz dos clientes indicados por eles. Podem ser blogueiros influentes com um grande número de leitores ou apenas uma pessoa comum com muitos seguidores nas mídias sociais (como a maioria dos influenciadores do Instagram). Algumas das maiores empresas de comércio eletrônico obtêm até 40% de sua receita por meio do marketing de afiliados, e a Amazon é a maior delas.
Para lojas online, o marketing de afiliados pode ser tão lucrativo quanto esses gigantes do varejo. Então vá em frente e encontre alguns afiliados que promovam sua loja online.
Como encontrar afiliados para sua loja online?
Você precisa encontrar blogueiros/influenciadores que escrevem sobre os produtos relacionados ao seu setor. Por exemplo, se você vende bolsas, deve abordar um blogueiro ou influenciador de moda. Descubra sobre o que eles mais escrevem e quanto impacto isso tem. Isso pode ser feito verificando o nível de engajamento do blogueiro. Por exemplo, o número de comentários em uma postagem de blog ou postagem no Instagram pode dar uma boa ideia do nível de engajamento do blogueiro/influenciador.
Leia mais: Aqui está um ótimo guia da Affilorama onde você pode aprender mais algumas dicas de marketing de afiliados.
Liste sua loja de comércio eletrônico em mercados afiliados
Outra maneira de construir uma rede de afiliados para sua loja online é listar sua oferta em mercados de afiliados. Alguns dos mercados afiliados populares são:
Use a mídia social para promover seu programa de afiliados
Por fim, utilize sua rede de mídia social para promover seu programa de afiliados. Isso pode resultar em seus clientes se tornando seus afiliados também. O Instagram é uma plataforma popular onde você pode encontrar usuários com muitos seguidores que podem ajudá-lo no marketing de comércio eletrônico. Uma vez que é uma plataforma orientada por recursos visuais, isso a torna adequada para promoção de vestuário, decoração e outros produtos de estilo de vida.
20. Coloque um programa de fidelidade em funcionamento
As estatísticas mostram que os clientes existentes satisfeitos e fiéis gastam mais que os novos clientes em 2:1. Escusado será dizer que faz muito sentido incentivar os clientes existentes a fazer compras repetidas em sua loja de comércio eletrônico. Os programas de fidelidade são uma ótima maneira de atingir esse objetivo. Ao oferecer aos clientes créditos ou pontos de bônus ou descontos em compras futuras, você pode incentivá-los a voltar ao seu site para compras repetidas.
21. Esteja sempre se comunicando com seus clientes
“A comunicação com os clientes mantém os relacionamentos vivos e os fortalece.”
Oferecer suporte, especialmente suporte pós-venda, é vital para o sucesso do comércio eletrônico. Manter canais de comunicação abertos, como serviço de bate-papo ao vivoO suporte por telefone e e-mail e a resposta a perguntas nas redes sociais demonstram que você responde ao que seus clientes estão dizendo.
A coleta de feedback e avaliações de seus clientes pode ajudá-lo a obter informações valiosas sobre seus produtos e também gerar validação social para outros clientes em potencial.
Hoje, a maioria das lojas de comércio eletrônico integrar chat ao vivo para oferecer suporte em tempo real para compradores que estão presos em qualquer estágio do funil de e-commerce. Na maioria das vezes, os clientes usam chats ao vivo durante o processo de checkout para tirar qualquer dúvida que possam ter. Existem diferentes estágios de um funil de marketing de comércio eletrônico, confira o seguinte recurso - Etapas do funil de vendas: um guia simples para saber mais.
22. Usando mercados e outros canais
Vender seus produtos em mercados e canais como Google Shopping, Amazon, Easy etc. é uma ótima maneira de gerar exposição para seu produto e aumentar suas vendas online. Essas plataformas ajudariam você a alcançar um público mais amplo e obter exposição para sua marca. Apenas certifique-se de manter o posicionamento da marca e as táticas de promoção do produto (como descontos, frete grátis etc.) consistentes em todos os canais online.
23. Meça o tráfego e analise os dados
A conversão é sempre um objetivo final do marketing de comércio eletrônico.
Você precisa medir e analisar continuamente as métricas de conversão do seu site de comércio eletrônico usando ferramentas analíticas como o Google Analytics para analisar quais estratégias estão funcionando e onde as coisas estão dando errado / podem melhorar.
O uso de dados dessa análise de tráfego pode ajudá-lo a se concentrar em melhorar as experiências do usuário, usabilidade, desempenho, preços, design e muitos outros fatores para otimizar e melhorar sua conversão de comércio eletrônico.
Conclusão:
Exploramos várias estratégias de marketing de comércio eletrônico para tornar os empreendimentos online uma saga de sucesso. No entanto, a seleção de estratégias e implementações adequadas depende da natureza e do público-alvo de um negócio de comércio eletrônico.
Agora que você tem muitas ideias sobre como promover sua loja online, aplique as dicas acima para impulsionar o sucesso de sua loja de comércio eletrônico.
Pixpa é o melhor construtor de sites de comércio eletrônico para empresas pequenas e criativas. Comece a vender em minutos. Comece seu teste grátis agora.